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おぼえておきたいこと わすれちゃいけないこと

 
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先日、某メーカーに要望というかお願いというか
どうにも困ってお客様相談室にメールを送った。

無理は重々承知の上、丁重に言葉を選びながら
メールを送ったつもり。

別にその結論が無理でも
「メーカーが無理ならしかたないな」
そんな風に思うつもりでいた



返ってきたメールをみて…
がっかりした。



まるで無機質、単に自動的に並んだ言葉のみ。
そりゃ、メーカーにしたら、こんなメールなど
日に何通もきて、マニュアル通りに返答するしかないかもしれないけど
こっちとそっちの温度差に、どんよりとした気分になった


たぶん、もうその商品は使わないだろう…


メールを送るまでは、そのメーカーのその商品が好きだからそこの
要望だったのが、メールの返答で「お客」をひとり失ったことになる
そりゃ、たったひとりの面倒なお客なんて<へ>でもないかもしれないけど
こういう姿勢って、いずれ口コミになるとは思わないんだろうか。


その昔、似たようなメーカーに同じく要望としてメールを送ったことがあるが
その時は、メールの趣旨を理解し、受け止めてくれた回答だった
ひとりの客の意見ですぐにメーカーが動く訳ではないけれど
とても良い事をしたという気分にさせてくれるメールだった。


そのメーカーの商品は、今では我が家の定番になっている。


自分も気をつけようと思う

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